无障碍客户服务政策

为残疾人士提供物品和服务
中通集团有限公司. 是否致力为包括残障人士在内的所有顾客提供优质服务.

辅助设备
云顶国际娱登录官网将确保云顶国际娱登录官网的员工接受过培训，并熟悉云顶国际娱登录官网在现场或云顶国际娱登录官网提供的各种辅助设备，以便残疾客户在使用云顶国际娱登录官网的商品或服务时使用.

沟通
云顶国际娱登录官网将以照顾残疾人士的方式与他们沟通.

服务的动物
云顶国际娱登录官网欢迎残疾人士和他们的服务动物. 服务性动物被允许进入云顶国际娱登录官网对公众开放的场所

支持的人
在辅助人员陪同下的残疾人将被允许. 云顶国际娱登录官网将在接待区张贴通知通知顾客.

临时中断通知
在计划或意外中断的情况下，云顶国际娱登录官网将及时通过电子邮件通知客户, 电话, 语音留言和张贴在总部入口处的标志. 此通知将包括有关中断原因的信息, 它的预期时间长度和描述替代设施或服务，如果有的话.

培训
中通集团有限公司. 将为行政人员、销售人员提供方便的客户服务培训 & 市场营销人员, 志工及其他代表华信集团有限公司与公众或其他第三方打交道的人士. 入职后30天内. 还将向参与制定政策的人员提供培训, 与提供云顶国际娱登录官网的商品和服务有关的计划、做法和程序.

培训内容包括
•《安大略残疾人无障碍法》概述, 2005及客户服务标准的要求
•云顶国际娱登录官网. 与客户服务标准相关的计划
•如何与不同类型的残疾人进行互动和沟通
•如何与使用辅助设备或需要服务性动物或支持人员帮助的残疾人互动
•如何使用现场或其他可能有助于为残疾人提供商品或服务的设备或装置
•如果残疾人士在访问中通集团有限公司时遇到困难，该怎么办. 商品和服务
当云顶国际娱登录官网的无障碍客户服务计划发生变化时，员工也将接受培训.

反馈过程
客户如欲就云顶国际娱登录官网为残障人士提供优质服务的方式提供意见，可透过电邮提供意见, 传真, 电话或口头.
所有的反馈, 包括投诉将由管理层审查，客户可以在5个工作日内收到回复.

可用通知
中通集团有限公司. 会否在接待处张贴告示，告知市民可按要求索取本署有关无障碍客户服务的文件.

对本政策或其他政策的修改
云顶国际娱登录官网的任何政策、惯例或程序. 这并不尊重和促进尊严原则, 独立, 残疾人的融入和平等机会将被修改或取消.

中通集团有限公司. 无障碍客户服务计划和政策已于2019年3月14日进行了审查和更新.